Orlando Parques

As 5 chaves de excelência Disney!

Olá desvendadores!

Sabemos o quanto a Disney é conhecida por sua excelência no atendimento e qualidade dos seus parques, certo? Mas você sabe como a Disney atinge diariamente este nível de excelência?

A grande parte deste sucesso vem de seus funcionários, os famosos “Cast Members” ou “membros do elenco” para nós. Eles são super bem treinados e com uma certa frequência, para fornecer sempre a principal missão da empresa: criar felicidade!

Mas como assim criar felicidade? Como eles conseguem alcançar esta missão? A resposta é simples: entregando o melhor do entretenimento através de cinco chaves de excelência criadas e sempre lembradas pela Disney no dia a dia. Elas são: Segurança, Cortesia, Show, Eficiência e a mais nova delas, adicionada em setembro de 2020: a INCLUSÃO!

Após mais de 60 anos utilizando apenas as 4 primeiras chaves citadas, a Disney se viu na necessidade de um ambiente mais acolhedor para todas as pessoas, portanto, nada mais justo do que a Inclusão para completar este time.

Imagem: Disney

Vamos entender um pouquinho cada uma delas?

Segurança: As chaves aparecem em uma ordem específica para ser lembradas de que a segurança deve ser a prioridade em todas as decisões tomadas. Considerada como a chave número um e mais importante de todas, ela tem como objetivo proporcionar um ambiente seguro para todos, ainda mais considerando a grande quantidade de visitantes e cast members transitando todos os dias pelo complexo. Os cast members precisam sempre estar atentos a todas as situações e agir rápido, para que não cause outros transtornos.

Cortesia: Cortesia vem em segundo lugar, pois uma das principais excelências Disney é o atendimento, não deixando nada a desejar e fidelizando seus visitantes. A cortesia Disney não é só o ser educado: envolve muito mais! É proporcionar uma interação agradável, amigável e repleta de energia e interesse. Todas as interações são feitas com uma hospitalidade genuína que só a Disney é capaz de proporcionar. Note ao visitar os parques a postura dos cast members, sempre com um sorriso no rosto saudando a todos, desejando um bom dia ou desejando que você tenha um dia mágico, por exemplo, sempre antecipando e excedendo as necessidades de seus convidados. A cortesia deve estar no centro do contato entre cast members e convidados, proporcionando uma experiência marcante.

SHOW: A Disney toda é um grande show, desde os parques até os seus resorts. Tudo no complexo Disney é minuciosamente planejado e pensado, e por esse motivo é tão importante que a narração da história esteja de acordo com o cenário. Por exemplo, cada cast member é responsável por dar vida e representar as clássicas histórias Disney. Todos possuem um papel fundamental nesta narração, através de suas vestimentas e da forma como se comunicam, e nunca deverão sair de seu personagem em nome do show. O show também está relacionado ao jeito de lidar com diversas situações dentro do padrão Disney de atendimento.

Eficiência: Apesar de sua posição quase final na lista, a chave da eficiência é tão importante quanto todas as outras. Ela que proporciona aos visitantes aproveitarem ao máximo sua experiência, sem que percam tempo de maneira indesejada. A Disney possui os recursos para otimizar o seu dia antes mesmo de chegar ao parque. Um destes recursos é o sistema de FastPass+, onde você poderá curtir o restante do parque enquanto aguarda o horário de acesso para a atração escolhida. Além dele, outras opções e ferramentas do aplicativo My Disney Experience também contribuem para a eficiência.

Inclusão: A Disney divulgou em setembro de 2020 a sua mais nova chave na lista de sucesso para um atendimento impecável. A nova chave busca representar os valores e compromisso da empresa junto das diferentes transformações culturais dos dias de hoje. Esta nova chave tem como foco o bem-estar e a imersão de não só todos os visitantes, mas também de seus membros do elenco.

Walt Disney World
Foto: Divulgação Disney

As cinco chaves são guias essenciais para a Disney melhorar cada dia mais as experiências oferecidas dentro e fora dos parques. Estes cinco fatores juntos criaram uma conexão e encantamento ainda mais especial com os convidados, fazendo com que eles voltem para casa com memórias e experiências inesquecíveis, se sentido parte da história.
Outra coisa muito bacana é que os cast members muitas vezes são reconhecidos por colocar estas chaves em ação em diferentes situações, seja por seus colegas de trabalho ou até mesmo convidados que sentiram na pele o poder das mesmas.

Ao visitar os parques não deixe de observar estas cinco chaves que fazem parte da cultura Disney sendo colocadas em prática! Você verá que elas estão por toda parte e são essenciais para manter a excelência Disney.

Venha comigoe vamos juntos desvendar Orlando! Até o proximo post! 😉

*Fonte: blog do Tio Orlando Viagens.

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